Havarijní služba pro okna dveře
Společnost Oknotech Morava s.r.o. poskytuje profesionální servis oken a dveří, aby vaše okna zůstala vždy v perfektním stavu. Zaměřujeme se na běžnou údržbu a opravy oken a dveří ve stanovenou, předem sjednanou dobu. Vzhledem k rostoucím potřebám vás, našich zákazníků, rozšířili jsme portfolio služeb o havarijní službu. Havarijní služba pro okna a dveře řeší nenadálé a nepředvídatelné potíže s okny a dveřmi v našem regionu.
Havarijní služba v Ostravě, Havířově, Orlové, Karviné, Třinci, Frýdku-Místku, Českém Těšíně a dalších přilehlých lokalitách
Problémy s okny mohou nastat kdykoli, a proto nabízíme havarijní výjezdy i mimo standardní pracovní dobu. Naši servisní technici rychle reagují a poskytují odborný zásah, aby váš problém vyřešili co nejdříve. Havarijní služba je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže se nemusíte obávat nečekaných situací, které vyžadují okamžitou opravu.
Kdy je nutná havarijní služba pro okna dveře
V oblasti oken a dveří není havarijní služba obvykle nutná, ale občas se objeví něco neočekávaného. Pant u okna se ulomí, převodovka u balkónových dveří přestane fungovat a nelze otevřít ani zavřít. Tyto problémy obvykle představují bezpečnostní riziko jak pro zdraví klientů, tak pro zabezpečení jejich majetku. Často se stává, že na balkóně máme něco důležitého a potřebujeme se k tomu dostat za každou cenu. Havarijní služba je více potřeba v zimě, kdy klimatické podmínky výrazně ovlivňují situaci, pokud nemůžeme zavřít okno nebo dveře. Každý zákazník potřebuje individuální vyhodnocení havarijního stavu, které závisí na komfortu domácnosti, klidném spaní a nutnosti okamžitě opravit nefunkční prvek.
V 90% všech případů, není nutná havarijní služba pro okna dveře, stačí si jen objednat bezplatnou prohlídku
OBJEDNEJTE SI BEZPLATNOU PROHLÍDKU OKEN A DVEŘÍ ZDE >>>
OKNOTECH MORAVA s.r.o.
ZAVOLEJTE NÁM: +420 608 025 949
Kdy se jedná o havarijní výjezd
O havarijní výjezd servisního technika se jedná:
- v případě neodkladného požadavku zákazníka na přítomnost servisního technika do 60 minut od zavolání
- v případě nutnosti neodkladného servisního zásahu po pracovní době a před pracovní dobou, ve večerním a nočním čase od 18.00 do 7.00 hodin následujícího pracovního dne
- v případě nutnosti neodkladného servisního zásahu o víkendech počínaje pátkem 18.00 hodin a konče pondělním ránem v 7.00 hodin
- v případě nutnosti neodkladného servisního zásahu o svátcích
Poplatek za havarijní výjezd technika
Co obsahuje poplatek:
- poplatek za havarijní výjezd technika činí 1.200,-Kč
- poplatek obsahuje dopravu servisního technika na místo i zpět, včetně 30 minut na servisní zásah
- poplatek zahrnuje vyřešení havarijního stavu, nikoli samotnou opravu
Co neobsahuje poplatek:
- poplatek neobsahuje dodávku náhradních dílů a případných materiálů
- poplatek neobsahuje dodávku a výměnu skla
- poplatek neobsahuje práce nad rámec havarijního zásahu
Speciální a férová nabídka pro havarijní službu a prominutí poplatku za havarijní výjezd
Poplatek za havarijní výjezd servisního technika se účtuje vždy. Pokud však oprava vašeho okna či dveří, včetně dodávek materiálů, přesáhne hodnotu 3000 Kč, stornujeme tento poplatek a zaplacenou částku 1200 Kč použijeme jako zálohu na celkové dílo. Pokud oprava vyžaduje objednání a dodávku potřebných, neskladových dílů a technik musí přijet dvakrát, hranice 3000 Kč opět platí. I v takovém případě stornujeme poplatek za havarijní výjezd a částku použijeme jako zálohu. Stejně tak postupujeme v případě, že technik přijede na opravu a vy na místě rozšíříte a sepíšete objednávku na servis oken v hodnotě minimálně 3.000 Kč. Tímto způsobem zajišťujeme férovou a transparentní službu pro naše zákazníky.
Naše závazky
V Oknotech Morava se zavazujeme poskytovat služby nejvyšší kvality, ať už jde o rutinní údržbu nebo naléhavé opravy. Naše týmy jsou vybaveny nejmodernějšími nástroji a mají bohaté zkušenosti, což nám umožňuje efektivně a rychle řešit jakýkoli problém s vašimi okny. Klademe maximální důraz na preventivní servisní činnost v oblasti oken a dveří, ale zároveň chápeme potřeby našich zákazníků v případě neočekávaných situací.
Kontaktujte nás na +420 608 025 949
Neváhejte nás kontaktovat kdykoli potřebujete servis oken nebo naléhavou opravu. Jsme tu pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abychom vám poskytli spolehlivou a rychlou pomoc.
Havarijní služba pro okna a dveře
Příklad č.1 – Bezplatná prohlídka oken
Pan Novák zjistil, že jeho okna už netěsní tak, jak by měla, a rozhodl se kontaktovat naši společnost Oknotech Morava s.r.o.. Domluvili jsme si termín schůzky a přesný čas. Náš technik dorazil v dohodnutém čase a provedl diagnostiku. Bylo zjištěno, že problém spočívá v degradovaném a tvrdém těsnění a v dlouhodobě neseřízených oknech. Technik vše vysvětlil, spočítal cenu a společně se zákazníkem dohodli termín provedení servisu oken a výměny těsnění. Servisní technik tedy v předem dohodnutém termínu seřídil okna, promazal kování a vyměnil těsnění. Nejedná se o havarijní službu, žádný poplatek se neúčtuje ani formou zálohy. Jedná se o běžnou bezplatnou prohlídku a následný servis oken a výměnu těsnění.
Příklad č.2 – Havarijní služba pro okna a dveře s poplatkem
Pan Novák volal naši linku ve 12.30 hodin s tím, že se nemůže dostat na balkón, protože má okna fixní a vstup je pouze balkónovými dveřmi. Balkónové dveře se zasekly a není možné se tam dostat. V 15.00 hodin očekává rodinnou sešlost a má na balkóně téměř všechno občerstvení. Potřebuje okamžitý zásah technika. Je po telefonu seznámen s poplatkem za havarijní výjezd technika a souhlasí. Servisní technik přijíždí do 60 minut od zavolání a na místě zjišťuje, že balkónové dveře už dlouhodobě drhnou ve spodní části a zákazník je musel nadzvedávat, aby vůbec zavřel, nebo otevřel. Klikou již nelze otáčet. Servisní technik započne řešit nenadálou událost a zprovozní dveře na místě.
Seřízením balkónového křídla a promazáním kování zprovozní balkónové dveře a není nutné měnit žádný díl, jelikož nic se naštěstí nezlomilo. Klientovi je nabídnut kompletní servis všech oken, ale to odmítá, údajně má vše v pořádku. Jelikož servisní technik vyřešil situaci do 30 minut, je účtován klientovi poplatek 1.200 Kč. Jelikož další služby odmítá, není možné poplatek použít jako zálohu. Jedná se o havarijní službu s poplatkem.
Příklad č.3 – Havarijní služba pro okna dveře se stornovaným poplatkem z důvodu vyšší ceny opravy
Do třetice pan Novák a stejný problém s balkónovými dveřmi. Zjistil, že dveře nelze otevřít a nutně potřeboval servisní zásah. Servisní technik po příchodu objevil ulomenou spodní část kování, tzv. střední závoru (nebo vodorovný sklopný díl), a zjistil, že bude nutné tento díl objednat. Bohužel se ukázalo, že kování je starší výroby MACO Multi Trend a tento díl již není dostupný. Technik se proto zeptal zákazníka, zda by chtěl opravu, která zahrnuje i výměnu převodové závory za nový systém MACO Multi Matic.
Alternativně bylo možné vadný díl demontovat, aby nebránil provozu, ale spodem balkónových dveří by profukovalo. Cena opravy s výměnou a dodávkou dílů přesáhla 3.400 Kč a zákazník s opravou souhlasil. Servisní technik provedl úkony tak, aby bylo možné balkónové dveře používat, a objednal potřebné díly. S klientem domluvil termín dokončení opravy. Zákazník zaplatil 1.200 Kč poplatek za havarijní výjezd technika, který se okamžitě přeměnil na zálohovou platbu.
Příklad č.4 – Havarijní služba pro okna dveře se stornovaným poplatkem rozšířením objednávky
Paní Růženka zavolala na havarijní službu a oznámila, že jí „vypadlo okno“. Tento termín je běžný u laické veřejnosti, a proto jsme nejprve zjišťovali podrobnosti kolem problému. Občas se podaří zákazníkovi poradit po telefonu. Paní Růžence jsme vysvětlili poplatek za výjezd technika. Když se problém nepodařilo vyřešit telefonicky, vyrazil servisní technik okamžitě na místo. Po příjezdu zjistil, že se zcela uvolnil úhelník rámových nůžek a hrozilo, že se okenní křídlo uvolní z horního závěsu. Technik okamžitě vše opravil.
Paní Růženka se rozhodla rozšířit objednávku místo placení poplatku za havarijní výjezd. Místo toho si nechala oservisovat a zkontrolovat všechna okna v bytě. Servisní technik zkontroloval všechna okna a naplánoval servis zahrnující seřízení a promazání kování a impregnaci těsnění. Celková dohodnutá cena činila 3050 Kč, což překročilo limit o 50 Kč. Technik vyúčtoval poplatek za havarijní výjezd ve výši 1200 Kč, který převedl na zálohovou platbu. Po servisním zásahu zálohu odečetl a paní Růženka doplatila 1850 Kč.