Servis oken a nekalé praktiky poskytovatelů

Servis oken a nekalé praktiky poskytovatelů: Na co si dát pozor

Servis oken a nekalé praktiky poskytovatelů představují téma, které budeme probírat častěji. Tento článek neslouží k dehonestaci poctivých firem ani podnikatelů, ale přináší ucelené informace na základě dlouholetých zkušeností v oblasti poskytování služeb, konkrétně servisu oken a dveří. Některé firmy využívají nekalé praktiky ke zvýšení zisku na úkor zákazníků. Při opravě nebo údržbě oken je důležité být dobře informovaný a připravený, abyste se vyhnuli podvodům a nekvalitní práci. Níže uvádíme některé z nejčastějších nekalých praktik a tipy, jak se jim vyhnout.

1. Navyšování ceny servisu, nebo opravy v průběhu realizace

Někteří poskytovatelé servisu oken a dveří nabízejí prvotní cenové nabídky, které během realizace navyšují. U klasického servisu oken a dveří jde obvykle o menší počet okenních a dveřních křídel, které se následně pokoušejí doúčtovat. Každý se může splést nebo špatně něco napsat, ale seriózní firma vždy dodrží stanovenou cenu a uzná svou chybu při zpracování cenové nabídky. Před podpisem smlouvy nebo objednávky si proto vždy pečlivě zkontrolujte počty oken a dveří. Ptejte se na podrobnosti a položky zahrnuté v ceně a ujistěte se, že rozumíte všem nákladům.

U oprav oken a dveří může situace vypadat mírně odlišně, ale i v tomto případě by vás měli informovat o maximální ceně za opravu. Pouze profesionál dokáže vyhodnotit, co bude k opravě potřebovat, a správně nastavit cenu. Pokud nelze z jakéhokoliv důvodu stanovit cenu před podpisem objednávky nebo smlouvy, nic nepodepisujte. Seriózní firma dokáže konkrétní cenovou nabídku zpracovat během několika hodin a informovat vás podle skutečnosti. Taková firma rovněž okamžitě vyhodnotí dostupnost náhradních dílů a případně navrhne alternativní řešení opravy. Vše musí být transparentní a zapsáno v objednávce nebo ve smlouvě o realizaci.

2. Servis oken a nekalé praktiky – Nepotřebné opravy

Podle mých několikaletých osobních zkušeností se tento jev opakuje čím dál častěji. Některé společnosti a živnostníci se snaží zákazníkům za každou cenu prodat nepotřebné opravy nebo výměny dílů. Technik například tvrdí, že je nutné vyměnit okenní závěs (pant), přestože pant nemá viditelnou korozi a ani jeho funkčnost neotestoval. Podobné situace nastávají i u úhelníkových nůžek, kdy se při otevření okna současně otvírá i ventilace. Ve většině případů stačí okno správně seřídit, avšak neseriózní firma prodává výměnu dílu, čímž cenu zvýší 5 až 10 násobně.

Samostatnou kapitolou jsou výměny těsnění. Některé firmy si dovolí neuvěřitelné praktiky. Prvním krokem je vždy oprávněnost výměny těsnění. Proč měnit těsnění a jaký výsledek to přinese? Je opravdu nutné měnit těsnění na okně starém 5 let, nebo jde jen o snahu obchodníka prodat za každou cenu? O kvalitě výměn těsnění ani nemluvě, někdy je stav po výměně horší než původní. O tomto tématu napíšeme v dalším článku. Vždy si nechte vysvětlit důvod opravy a pokud máte pochyby o oprávněnosti výměny, požádejte o druhý názor od jiného odborníka.

3. Servis oken a nekalé praktiky – Placení práce, která se neprovádí

Firmy s paušálními cenami za jednotlivé úkony často klamou zákazníky. Některé z nich deklarují jednotkovou cenu za servis okenního křídla 250–350 Kč. Cena zahrnuje seřízení okenního křídla ve všech směrech, nastavení přítlačných mechanismů, promazání kování a impregnaci těsnění. Zaměřme se na impregnaci těsnění. Kdo zažil výměnu těsnění, ví, že nové těsnění bývá impregnováno už z výroby. Technik při výměně těsnění už těsnění neimpregnuje, ale cena za servis okna se nesnižuje. Zákazník tak platí za výměnu těsnění a za neprovedenou impregnaci v položce servis okenního křídla.

Vždy si vyžádejte dvě cenové nabídky: jednu bez výměny těsnění a druhou s výměnou těsnění. Prodejce samozřejmě může nabídnout slevu v případě realizace tzv. kompletu včetně těsnění, ale jednotlivé úkony zůstanou beze změny. Jedná se o množstevní slevu z ceny díla.

4. Skryté poplatky a poplatky za storno objednávky

Dávejte pozor na skryté poplatky, které mohou objevit v konečné faktuře, a na storno poplatky za zrušení objednávky. Někteří poskytovatelé servisu uvádějí nižší ceny v nabídce, ale pak přidávají další náklady, jako jsou poplatky za dopravu, materiál nebo práci. Někdy zapomenou započítat cenu včetně DPH. Jako koncový zákazník musíte znát konečnou cenu včetně DPH, protože to je cena, kterou platíte a která je pro vás podstatná.

Někteří poskytovatelé služeb prodávají službu bez DPH, protože se cena jeví přijatelnější a nižší, než je ve skutečnosti, a pak se domáhají doplacení DPH s odůvodněním, že to stanoví zákon. To je přinejmenším nefér. Storno poplatky za zrušení objednávky jsou u některých firem zcela běžné. My v Oknotech Morava s.r.o. storno poplatky nevyužíváme a nebudeme využívat.

Chápeme potřebu některých společností zajistit si smluvní dohody a storno podmínky tak, aby pokryly jejich náklady v procesech zpracování. Pokud poskytovatel služeb nastaví storno podmínky, musí být součástí smlouvy nebo objednávky a musí je odsouhlasit obě smluvní strany. Před zahájením práce si nechte vysvětlit všechny možné poplatky a ujistěte se, že jsou uvedeny ve smlouvě. Plaťte pouze to, co je uvedeno v objednávce nebo ve smlouvě.

5. Nízká kvalita materiálů

Některé firmy používají nekvalitní materiály, aby snížily své náklady. To často vede k rychlému opotřebení a nutnosti dalších oprav. Pokud jde o kvalitu dodávaných materiálů, originální díly na první pohled nelze rozeznat od neoriginálních. Aktuálně žádné signály o dodávkách podřadných materiálů neexistují, ale někteří poskytovatelé, zejména živnostníci, používají materiály použité. Může se jednat o díly, které někdo měl v okně třeba 12–15 let. Taková situace nastává, když je nutné dodat klientovi díl, který se již nevyrábí. Přichází na řadu alternativa překování části, nebo celého okna. Někdy se kvůli jednomu, nebo více vadným dílům musí překovat celé okno, nebo dveře. Při této operaci zůstávají technikovi i díly bez viditelných vad, které pak prodá jinému zákazníkovi, aniž by jej informoval, že díl byl už 12–15 let používán na jiném okně.

Samozřejmě na tom není nic špatného, pokud o této skutečnosti zákazníka informujeme. Tyto díly se obvykle prodávají za zlomkovou cenu a bez záruky. Zákazník se musí rozhodnout, jestli takovou opravu chce a zda s ní souhlasí. Ujistěte se, že firma používá kvalitní materiály, a zeptejte se na specifikace a záruky, které poskytují. Záruky a transparentnost hrají klíčovou roli v každém obchodním vztahu.

6. Tlak na rychlé rozhodnutí

Servis oken a nekalé praktiky – Jak se bránit?

1. Získávejte reference:
   Ptejte se přátel, rodiny nebo kolegů na doporučení a zkušenosti s různými firmami. Důvěryhodná reference je často nejlepším způsobem, jak se vyhnout neseriózním poskytovatelům.
2. Kontrolujte recenze:
   Přečtěte si online recenze na nezávislých portálech a hodnocení firem. Hodnocení a zkušenosti ostatních zákazníků vám poskytnou přehled o reputaci firmy a kvalitě jejích služeb.
3. Získávejte více nabídek:
   Požádejte o cenové nabídky od několika firem a porovnejte je. Nejenže získáte lepší přehled o cenách, ale také si všimnete případných nesrovnalostí nebo přemrštěných cen.
4. Čtěte smlouvy:
   Pečlivě si přečtěte smlouvu a ujistěte se, že rozumíte všem podmínkám a nákladům. Pokud je něco nejasné, zeptejte se.
5. Požádejte o záruky:
   Ujistěte se, že firma poskytuje záruky na materiály i práci. Záruky vám poskytnou jistotu, že v případě problémů bude firma odpovědná za opravy.

Hledáte spolehlivého partnera pro servis, opravy a údržbu oken?